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客服外包如何收费_客服外包价格及收费标准

2019/12/25 14:28:13

随着电商的快速发展,人们对网上购物的需求越来越大。为了提高店铺的转化率,店主选择与客服外包企业的客服合作来服务店铺的客户,但是现在市场上也有很多的客服外包企业,而且报价也各不相同。很多店家很困扰,客服外包到底需要多少钱一个月?下面秒赛小编就带大家一起来了解外包客服的价格和收费标准。


客服外包

客服外包


大家先来看看客服外包的类型


(1)店主会把店铺所有的客服工作交给外包企业的客服,早班和晚班都有人在线,所以没必要自己做。

(2)客服外包分为早晚班,店家也可以选择一个轮班的客服,白天交给外包客服,夜班的时候选择自己接待

(3)还有一些商店是季节性的生意,平时咨询的数量通常很少。你可以自己盯着商店咨询,在旺季的时候把它交给外包的客服。


客服外包企业是如何收费的,我相信这也是很多店主关心的问题,因为对于店主来说,成本也是最重要的。决定价格的因素包括:合作模式,客服需求数量,有多少家店,商店咨询的数量,以及商店产品的责任程度,店主对客服的要求等。


客服外包多少钱

客服外包多少钱

以下是一些常见的客服外包合作模式和价格:


(1)底薪加提成


最常见的一种模式,底薪保障了外包企业的基本利益,提成也是通过客服的转化率和销售额来实现的,可以提高外包客服的积极性。

根据客户单价和店铺销售额,店主可以购买数据App来监控客服数据。例如:根据商店的具体情况收取2000 + 2%的费用,但与自己雇佣客服相比还是很便宜。


(2)固定工资模式


这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺,这也是适合大型商铺的合作模式。

如果你考虑的是第一类客服工作的积极性,比较小,但是固定工资是不一样的。根据咨询量,工作量合理,可以给店家报价,结算比较简单,以上海的一家企业报价为例,客服的平均固定工资不超过4500/人。


(3)临时客服


综上所述,都是长期合作客服外包企业的收费标准。当有大型活动,如双十一、双十二假期,或者商店活动可以按日结算时,例如:220元/人/天/班次,节假日300元人/天/班次。对于每个班次,如果有需要,临时客服也是可以考虑。


以上只是小编对客服外包收费的一些个人理解。具体价格根据每家店的不同,具体的合作模式和报价,需要在了解后再确定。如果你有兴趣可以找找一家专业正规的客服外包企业合作,如果还有其他问题,你可以联系秒赛在线客服,大家愿意解答你的困惑,一起帮你把店铺做大。


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