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呼叫中心外包费用_呼叫坐席外包价格及收费标准

2019/12/23 14:59:08

最近有很多客户通过秒赛网站前来咨询,上来直接就问:“你们家呼叫中心外包是怎么收费的?”其实,作为消费者,了解价格是很正常的,但想要了解到具体价格也是需要一些技巧的,那么,呼叫中心外包的报价到底是怎么样的呢?


一、呼叫中心外包费用构成


一般呼叫中心外包费用构成有:人工成本、设备和场地租金、系统和App成本、通话费用。


一、人工成本

1)人工成本也就是坐席和相关管理人员的工资,其中坐席工资与所处在的行业和城市有关,比如专门为经理级别提供服务的客服月工资,要比普通客服高一些,另外北、上、广等一线城市,人工成本要高一些,而三四线城市人工成本低一些。

2)此外,还需要考虑客服的培训成本,因为呼叫中心外包企业是一个人员流动密集的地方,而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。

3)管理人员的成本,一般来说普通客服和管理人员的配比大概是30:1,但管理者的月工资要远远高于客服。


呼叫中心外包费用


二、设备和场地租金

目前坐席工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。而在场地租金方面,一个座席大概占到4-5平米的办公场地,而这些费用将平摊到钟费用里面。


三、系统和App成本

在系统和App上,每家外包企业选择的都不一样,不过系统和App的价格也会平坦到外包费用中。


四、通话费用

呼叫中心外包业务主要分为呼入业务外包呼出业务外包,这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用(长途还要计算长途通话费)。


二、呼叫坐席外包价格及收费标准


1、长期座席是按两种方式收费,其一,底薪+座席销售额的提成,其二,固定薪资,当然具体价格还是要根据项目以及坐席业绩来协商定下的。

2、临时座席分活动座席和节假日座席,一般是按天来计费的,具体价格要根据项目来协商价格。


就目前市场而言,坐席外包价格在4000元/人以上,如秒赛呼叫中心坐席外包价格在4000~7000元/人,至于具体价格可以咨询在线客服!


三、呼叫中心坐席外包价格影响因素


1、和外包企业有关

呼叫中心外包价格和外包企业有重大关系,即便是相同的外包项目,不同的团队的收费标准也是不一样的,如团队的专业性、企业规模等等。

比如,一个专业技术过硬而且流程完善的呼叫中心外包企业,和几个人随便组的小企业来说,坐席报价肯定是不一样的。


2、和外包企业所在地区有关

不同区域的呼叫中心外包企业,在收费上肯定是不一样的。

比如,同样两个团队,一个在一线城市,一个在三线城市,那他们的价格是不同的。


3、和外包项目相关

呼叫中心外包项目不同的话,那么价格也就不一样。

比如,外包项目只是简单的筛选客户,和外包项目要成功邀约客户,两者的收费肯定是不同的。


四、呼叫中心外包能解决哪些困扰


1、解决招聘问题,打造出比较稳定办公环境

中小企业经常面临招聘问题,业务人员的持续流失,会导致企业工作效率的减少。而呼叫中心外包正是适应了行业的特点,通过集成化商业模式,确保客服人员的稳定性,打造出稳定的工作环境。


2、按需配备团体,减少企业用人成本

不同的企业在选择呼叫中心外包业务的时候,经常有不同的需求,呼叫中心外包的优势正是能够 根据企业的不同需求配备不同的人才队伍,优秀的呼叫中心外包企业能够 给客户提高大量的业务套餐,让客户选择适宜自己的业务套餐,减少用人成本。


3、超高业务效率,为企业增加业绩

呼叫中心客服人员拥有更多的业务工作经验,可以高效、快速开展业务,而且能够合理的排班,提高业绩。


4、与客户沟通能力强,更好提升品牌形象

呼叫中心外包与自营团体相比,具有更多的业务工作经验,可以更好地与客户进行沟通,而且也可以提高品牌形象。


以上就是关于呼叫中心外包费用分析,希翼对大家有所帮助!这里有呼叫中心坐席外包需求的朋友,可以联系秒赛在线客服,大家为您量身提供行业必威体育登录入口,数百位优秀坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!

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