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常见问题

呼叫中心外包 or 自建,看完就知道怎么选了

2019/12/19 10:39:28

如今,企业或者商家想要更好的发展,除了拥有自己的核心产品外,也要有专业的坐席人员,因此市场上也有很多呼叫中心外包企业。 但是,有些人认为自己组建呼叫中心坐席团队好,有的人更倾向于外包呼叫中心。 孰好孰坏,关于此问题,下面小编为您详细分析一下。


呼叫中心外包


自建呼叫中心团队优势:


1、对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式。

2、管理维护自主性高,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。


自建呼叫中心团队劣势:


建立呼叫中心团队非常昂贵,而且需要很长时间。因为它既是“技术密集型”又是“劳动密集型”。例如,您需要购买特殊的呼叫中心App系统和硬件,人员招聘、薪资和福利,运营管理成本,办公场地设备、后期维护等:


1.呼叫中心App系统和硬件

没有某些App系统和硬件,您将无法建立自己的呼叫中心,这是建立自己的呼叫中心的先决条件,当然,花在购买上的钱也必须花掉。


2.员工工资和福利

您建立了良好的呼叫中心团队,就不可能不招募相关人员来!至于目前的员工薪水,如果您没有3500-5000,谁愿意为您工作!员工的利益是必不可少的。如果您作为老板想通过削减员工工资来获利,那么该企业注定会成为热门。


3.各种行政费用

通常,电话推销团队由以下人员组成:办公桌工作人员,电话推销,培训,质量控制等。作为老板,您无法在企业中整日管理这一切!因此,您必须聘请经验丰富的人员来管理它,当然成本很高。


4.后期维护成本高

呼叫中心是非常专业的通信系统,且跨越多个专业技术领域,普通IT人员管 理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员,系统出现问题后,只能不断地求助于原厂商和集成商。


如果你的企业资金充足,且项目时间宽裕的话,可以选择自建团队;如果不是,或许选择外包呼叫中心是一个不错的选择。


一般来说,呼叫中心外包具有以下五个优点:


1、有足够的人员来满足您的需求

呼叫中心外包企业拥有足够的客户服务团队,以及一定数量的后备人员,在管理和销售人员中提供了更加规范,全面的服务。


2、高稳定度解决人员流动问题

呼叫中心外包企业具有良好的工作氛围,从而有效地解决了企业销售人员的不足,与客户服务和客户服务在工作中相互学习,可以发挥长处,避免短处,从而提高工作效率高,很大的进步。


3、无需培训,电销更专业

企业选择外包呼叫中心,无需从事招聘,培训,管理等工作,只需将业务交给外包企业来做,从而节省大量的人力物力和资金,节省更多的时间和精力!例如:秒赛呼叫中心团队根据不同行业进行划分,如果是教育行业客户,就安排教育行业经验丰富的项目组进行服务,可快速适应新的项目需求,而且转化率更高。


4,管理完善,服务质量高

呼叫中心外包拥有一套严格的绩效考核体系,通过奖惩制度,提高坐席服务积极性,以及职业规划,晋升空间,从而使客户服务更好。


5,降低用工成本,专注核心业务

可靠的呼叫中心外包企业通常采用低底薪和提成的方法来鼓励客户服务以提高绩效,这不仅节省了员工住宿,计算机,水电,办公空间等的支出,而且创造了最大的销售额用最少的钱。通过将电话营销外包给第三方企业,您将有很多精力专注于核心业务。


呼叫中心外包劣势


1、价格相对较高,且并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心,通常那些非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支撑的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务,可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。


2、安全保障有限度:选择外包,企业所有的客户资料的安全性及保密性有限度 。


3、管理方面:在具体业务管理无法达到自建管理的速度。


以上就是呼叫中心外包与自建的优劣势分析,看完是不是心里有数了,其实说白了,自建还是外包,主要还是看企业的长期发展规划,毕竟每家企业所面临的情况都不一样。最后提示下,如果您有外包的需求,可以直接联系在线客服哦~




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